Boas soluções em design exigem trabalho denso, imersão profunda e um olhar integral para os projetos para geração de insights e formulações de oportunidades.
A ideia de que os insights surgem de pura inspiração não reflete a realidade do dia a dia em um estúdio de design. Na verdade, os insights são parte crucial do processo criativo, mas não se manifestam na primeira etapa de um projeto nem surgem espontaneamente. Eles são resultado de uma sequência de conexões, análises e decisões estratégicas.
Para que insights valiosos sejam gerados e transformados em oportunidades de negócio ou em soluções criativas, é necessário seguir um caminho que, na maioria das vezes, não é linear. Esse processo exige uma profunda imersão no contexto do cliente, pesquisa de mercado detalhada e uma abordagem focada nas necessidades e experiências das pessoas envolvidas.
Dez anos de impacto em design e estratégia
Nosso processo começa com a escuta ativa, momento em que aprofundamos nosso relacionamento com o cliente e sua marca. Aqui, dedicamos tempo para entender o que as pessoas têm a dizer, incluindo seus históricos, desafios, desejos e obstáculos.
Essa escuta detalhada nos permite captar não apenas o que está sendo explicitamente dito, mas também identificar nuances que podem não estar evidentes à primeira vista. Compreender profundamente as dores e aspirações do cliente ajuda a minimizar ruídos na comunicação e a encontrar soluções mais inovadoras e eficazes, que vão além do óbvio.
É nessa fase que as perguntas estratégicas desempenham um papel essencial. Ao fazer as perguntas certas, conseguimos gerar os primeiros insights, ainda como hipóteses que serão testadas. Mais do que obter respostas diretas, essa fase visa revelar necessidades não mapeadas e questões que, inicialmente, podem passar despercebidas.
A verdadeira arte de questionar não está apenas em entender o que o cliente quer, mas em descobrir o que a marca realmente necessita para alcançar um valor maior no mercado.
O briefing de milhões:
pesquisa profunda para insights estruturados
As primeiras observações sobre as necessidades e desafios do cliente geram insights iniciais, mas, sem uma etapa de imersão aprofundada, esses insights permanecem apenas como possibilidades criativas. A verdadeira concretização dessas ideias só ocorre através de uma pesquisa densa e bem estruturada.
Nesta fase, utilizamos diversas ferramentas, como: análise de mercado e tendências, estudo da concorrência, pesquisa de campo, retail safari, desk research, diagnóstico de marca, interação com públicos internos e externos, levantamento de dados e definição de público-alvo. Cada uma dessas etapas é essencial para a construção de insights sólidos. Aqui, o processo de descoberta não é uma “eureka” espontânea, mas sim o resultado de trabalho estratégico e meticuloso.
Essa pesquisa aprofundada abre espaço para novas perguntas e oferece um briefing direcionado para soluções amplas e eficazes. Os desafios e necessidades do cliente são revisitados com uma camada adicional de interpretação, permitindo uma compreensão mais completa. À medida que essas análises amadurecem, as ideias começam a se estruturar com clareza, sempre apoiadas por uma combinação de estratégia, organização e método.
Insights MAD e a formulação de oportunidades de negócios
Na MAD, o processo de geração de insights é intenso, dinâmico e altamente colaborativo. Desde o primeiro contato, o cliente é acolhido, e suas necessidades são profundamente analisadas pela equipe. Utilizamos perguntas precisas e estrategicamente direcionadas, fundamentadas no método desenvolvido pela MAD ao longo dos anos, para garantir que o projeto agregue valor ao negócio de maneira abrangente.
Durante o processo, alguns insights iniciais são compartilhados com o cliente, incentivando novas perspectivas enquanto a equipe mergulha nas pesquisas e no entendimento do mercado. Essa abordagem colaborativa, guiada pelas práticas de design thinking, nos permite identificar soluções onde antes não se via nenhuma possibilidade.
Dois exemplos dessa metodologia aplicada pela MAD incluem o redesenho de marca e embalagens para a Lyke e o projeto de redesenho de embalagens para a linha Açaí Bem Mais. Esses casos destacam como a formulação de insights bem estruturados pode gerar oportunidades de negócio e reposicionar uma marca de maneira significativa.
Case 1: unidade de marca com diferenciação de públicos
A Lyke, empresa que atua no segmento de papelaria, material office e escolar desde 2006, buscou a MAD para redesenhar suas linhas de produtos e modernizar sua marca e identidade visual.
Os primeiros insights indicaram uma falta de unidade entre as embalagens e pouca diferenciação entre as linhas de produtos. Pesquisas como o retail safari revelaram que os consumidores tinham dificuldade em distinguir as linhas da Lyke, tanto em relação à concorrência quanto dentro da própria marca.
Diante desse desafio, o foco inicial foi organizar o portfólio de produtos para fortalecer a marca. Após uma intensa pesquisa e análise da concorrência, o projeto unificou as linhas de produtos, tornando-as mais coesas, diferenciadas entre si e facilmente reconhecíveis para o consumidor final.
O redesenho trouxe uma nova riqueza visual, alinhando storytelling e organização de informações. Além disso, foi criada uma marca proprietária e novos personagens, resultando em cinco linhas distintas que personificam a identidade da Lyke e tornam a marca mais atraente no ponto de venda.
Case 2: de redesign a desdobramento de linha
A Bem Mais inicialmente procurou a MAD para um redesign de suas embalagens. No entanto, o processo de imersão e geração de insights revelou oportunidades maiores: desdobrar novas linhas de produtos e aumentar a presença da marca em novos pontos de venda. Com uma visão estratégica, fomos além do que o cliente solicitou, ampliando o valor da marca e destacando-a no mercado.
Durante nossa pesquisa de campo, que incluiu visitas a supermercados, atacadistas e distribuidores, percebemos que as marcas de açaí utilizavam códigos visuais muito semelhantes, criando uma oportunidade de diferenciação. A estratégia da MAD foi reposicionar as embalagens de Açaí Bem Mais com elementos visuais ligados à alimentação saudável, além de agregar mais diversão e interatividade à identidade visual. O foco mudou do mercado B2B para o consumidor final, garantindo uma comunicação mais impactante e eficaz.
O projeto poderia ter sido apenas mais um redesign. Mas não nos limitamos a redesenhar produtos ou embalagens. Enxergamos o cliente de maneira integral, buscando sempre novas oportunidades para expandir seus negócios e gerar valor. Cada projeto é único, e cada solução traz abordagens inovadoras, reforçando o nosso DNA de impactar através do design.
Insights e formulações de oportunidades
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